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事情發(fā)生在前幾日，在XX連鎖酒店工作的前臺翁{我愛媽網(wǎng)}接待了一位來上海出差的周女士，中午1時許，周女士在酒店2樓餐廳用餐時，掛在座椅靠背上的名貴皮衣不慎被新來服務員撒上了幾滴醋。周女士要求酒店負責將皮衣送到專業(yè)洗衣店清洗，但對方態(tài)度強硬的拒絕了，并回應說：“不行你就去法院告我們。”

周女士稱，這件皮衣是幾個月前她在香港購買的，價值過萬元?！拔易尵频陰兔δ萌ｉT的皮衣護理店洗一下?！弊蛉丈衔?，在周女士的催促之下，酒店方面告訴周女士，皮衣被弄臟的部位還是未處理好?！拔夷没貋硪豢矗l(fā)現(xiàn)被醋弄臟的地方已經(jīng)變了顏色，估計他們就是用水簡單沖刷了一下。”周女士說，醋對皮衣具有一定的腐蝕性，臟了之后更是不能用普通的方法去清洗，需要送去專門的皮衣店護理。面對變了顏色的皮衣，周女士要求酒店方面妥善解決。

此事到今天三天過去了，也沒有結果，看來酒店處理是不太得當?shù)?。在國內?jīng)濟型連鎖酒店迅速擴張之時，服務態(tài)度需加強。這樣耳熟能詳?shù)脑挘嚎蛻艟褪巧系?，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，此時被他們拋之腦后。面對“不行你就去法院告我們”的強硬態(tài)度，沒有哪個客戶會做回頭客，在酒店市場競爭處于空前激烈的情況下，只有做好讓服務對象滿意，才能占據(jù)市場，才能做到酒店業(yè)NO.1……

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