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繼2009年被美國“安全化妝品運(yùn)動”組織發(fā)布報告稱檢測出強(qiáng)生衛(wèi)浴產(chǎn)品中含有甲醛及二惡烷,可能致癌后,強(qiáng)生再曝產(chǎn)品安全事件。2011年11月1日,美國“安全化妝品運(yùn)動”組織在官方網(wǎng)站發(fā)布報告《嬰兒浴缸依然有毒》。報告說,在美國、中國等國所售的強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含季銨鹽—15(quaternium-15)物質(zhì),而英國、日本等國家所售強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水不含釋放甲醛的防腐劑。強(qiáng)生發(fā)表聲明稱,強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品,包括防腐劑在內(nèi)的各種成分都是安全的,并且獲得產(chǎn)品銷售所在地的每一個國家和地區(qū)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),并否認(rèn)存在雙重標(biāo)準(zhǔn)。但強(qiáng)生已深陷“致癌門”,品牌形象岌岌可危。
強(qiáng)生再次被美國““安全化妝品運(yùn)動”組織盯上,11月1日,該組織在其網(wǎng)站上的報告內(nèi)容迅速擴(kuò)散到世界范圍,在極具品牌忠實度的中國家長群體中引起軒然大波,媒體關(guān)注度也不斷攀升。而強(qiáng)生幾乎在第一時間回應(yīng)“致癌門”,并反對產(chǎn)品下架。11月3日,強(qiáng)生“致癌門”信息充分傳播,伴隨著評論出現(xiàn)、強(qiáng)生回應(yīng),媒體關(guān)注度達(dá)到波峰。
媒體對此事關(guān)注持續(xù)了十天,相比于其他突發(fā)事件的五天關(guān)注周期延長一倍,這是出于四個原因:
1,強(qiáng)生的品牌影響力與“致癌門”的震撼力成正比;
2,強(qiáng)生六年三涉毒,屢犯屢不改;
3,多組織機(jī)構(gòu)參與發(fā)言。美國個人護(hù)理用品協(xié)會出面指責(zé)““安全化妝品運(yùn)動”組織“毫無新意,也沒有任何科學(xué)上值得關(guān)注的地方”。而中國食品藥品監(jiān)管局也開始對強(qiáng)生產(chǎn)品開展安全風(fēng)險評估。
4,由于使用強(qiáng)生產(chǎn)品而出現(xiàn)過敏癥狀的患兒家長紛紛向媒體曝光,也使強(qiáng)生“致癌門”橫生枝節(jié)。
公眾情緒觀察:
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從調(diào)查可以看出,大多數(shù)的公眾認(rèn)為強(qiáng)生在不同地區(qū)采用不同標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。而8%的人對強(qiáng)生長期積累的不信任感已經(jīng)形成。只有極少部分人愿意相信強(qiáng)生的解釋,繼續(xù)支持強(qiáng)生。(來源于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù))
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另外一個調(diào)查可以看出,公眾出于對自己安全的考慮,會選擇其他牌子來代替強(qiáng)生。公眾的情緒反應(yīng)在對強(qiáng)生的態(tài)度上:
1,質(zhì)疑強(qiáng)生的企業(yè)責(zé)任感。86%的人認(rèn)為強(qiáng)生針對不同國家實行不同的標(biāo)準(zhǔn),存在歧視成分。嬰幼兒產(chǎn)品最重要的就是安全質(zhì)量,強(qiáng)生屢次曝出產(chǎn)品存在不安全問題,公眾對強(qiáng)生的“因愛而生”的理念充滿質(zhì)疑。
2,對強(qiáng)生的品牌認(rèn)同感下降。在年初上海商情研究中心公布的“年度10大失意快消品”名單中,強(qiáng)生赫然在列。之前深陷“召回門”,如今又投入“致癌門”,強(qiáng)生在公眾心目中那個溫和無刺激、給嬰兒最好呵護(hù)的形象已經(jīng)支離破碎。相反,質(zhì)量差、問題多的形象慢慢滲透到公眾心中。
3,公眾的購買信心大受打擊。大部門家長為了保護(hù)嬰兒的健康,不會讓自己的孩子冒風(fēng)險,去支持和證實“強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品,包括防腐劑在內(nèi)的各種成分都是安全的”。因此如調(diào)查現(xiàn)實,九成以上的人不會給孩子選擇強(qiáng)生。
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