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繼2009年被美國(guó)“安全化妝品運(yùn)動(dòng)”組織發(fā)布報(bào)告稱檢測(cè)出強(qiáng)生衛(wèi)浴產(chǎn)品中含有甲醛及二惡烷,可能致癌后,強(qiáng)生再曝產(chǎn)品安全事件。2011年11月1日,美國(guó)“安全化妝品運(yùn)動(dòng)”組織在官方網(wǎng)站發(fā)布報(bào)告《嬰兒浴缸依然有毒》。報(bào)告說(shuō),在美國(guó)、中國(guó)等國(guó)所售的強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水中含季銨鹽—15(quaternium-15)物質(zhì),而英國(guó)、日本等國(guó)家所售強(qiáng)生嬰兒洗發(fā)水不含釋放甲醛的防腐劑。強(qiáng)生發(fā)表聲明稱,強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品,包括防腐劑在內(nèi)的各種成分都是安全的,并且獲得產(chǎn)品銷售所在地的每一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),并否認(rèn)存在雙重標(biāo)準(zhǔn)。但強(qiáng)生已深陷“致癌門”,品牌形象岌岌可危。
強(qiáng)生再次被美國(guó)““安全化妝品運(yùn)動(dòng)”組織盯上,11月1日,該組織在其網(wǎng)站上的報(bào)告內(nèi)容迅速擴(kuò)散到世界范圍,在極具品牌忠實(shí)度的中國(guó)家長(zhǎng)群體中引起軒然大波,媒體關(guān)注度也不斷攀升。而強(qiáng)生幾乎在第一時(shí)間回應(yīng)“致癌門”,并反對(duì)產(chǎn)品下架。11月3日,強(qiáng)生“致癌門”信息充分傳播,伴隨著評(píng)論出現(xiàn)、強(qiáng)生回應(yīng),媒體關(guān)注度達(dá)到波峰。
媒體對(duì)此事關(guān)注持續(xù)了十天,相比于其他突發(fā)事件的五天關(guān)注周期延長(zhǎng)一倍,這是出于四個(gè)原因:
1,強(qiáng)生的品牌影響力與“致癌門”的震撼力成正比;
2,強(qiáng)生六年三涉毒,屢犯屢不改;
3,多組織機(jī)構(gòu)參與發(fā)言。美國(guó)個(gè)人護(hù)理用品協(xié)會(huì)出面指責(zé)““安全化妝品運(yùn)動(dòng)”組織“毫無(wú)新意,也沒(méi)有任何科學(xué)上值得關(guān)注的地方”。而中國(guó)食品藥品監(jiān)管局也開始對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品開展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
4,由于使用強(qiáng)生產(chǎn)品而出現(xiàn)過(guò)敏癥狀的患兒家長(zhǎng)紛紛向媒體曝光,也使強(qiáng)生“致癌門”橫生枝節(jié)。
公眾情緒觀察:
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從調(diào)查可以看出,大多數(shù)的公眾認(rèn)為強(qiáng)生在不同地區(qū)采用不同標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)不負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。而8%的人對(duì)強(qiáng)生長(zhǎng)期積累的不信任感已經(jīng)形成。只有極少部分人愿意相信強(qiáng)生的解釋,繼續(xù)支持強(qiáng)生。(來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù))
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另外一個(gè)調(diào)查可以看出,公眾出于對(duì)自己安全的考慮,會(huì)選擇其他牌子來(lái)代替強(qiáng)生。公眾的情緒反應(yīng)在對(duì)強(qiáng)生的態(tài)度上:
1,質(zhì)疑強(qiáng)生的企業(yè)責(zé)任感。86%的人認(rèn)為強(qiáng)生針對(duì)不同國(guó)家實(shí)行不同的標(biāo)準(zhǔn),存在歧視成分。嬰幼兒產(chǎn)品最重要的就是安全質(zhì)量,強(qiáng)生屢次曝出產(chǎn)品存在不安全問(wèn)題,公眾對(duì)強(qiáng)生的“因愛(ài)而生”的理念充滿質(zhì)疑。
2,對(duì)強(qiáng)生的品牌認(rèn)同感下降。在年初上海商情研究中心公布的“年度10大失意快消品”名單中,強(qiáng)生赫然在列。之前深陷“召回門”,如今又投入“致癌門”,強(qiáng)生在公眾心目中那個(gè)溫和無(wú)刺激、給嬰兒最好呵護(hù)的形象已經(jīng)支離破碎。相反,質(zhì)量差、問(wèn)題多的形象慢慢滲透到公眾心中。
3,公眾的購(gòu)買信心大受打擊。大部門家長(zhǎng)為了保護(hù)嬰兒的健康,不會(huì)讓自己的孩子冒風(fēng)險(xiǎn),去支持和證實(shí)“強(qiáng)生嬰兒產(chǎn)品,包括防腐劑在內(nèi)的各種成分都是安全的”。因此如調(diào)查現(xiàn)實(shí),九成以上的人不會(huì)給孩子選擇強(qiáng)生。
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