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事情發(fā)生在前幾日，在XX連鎖酒店工作的前臺(tái)翁{我愛媽網(wǎng)}接待了一位來(lái)上海出差的周女士，中午1時(shí)許，周女士在酒店2樓餐廳用餐時(shí)，掛在座椅靠背上的名貴皮衣不慎被新來(lái)服務(wù)員撒上了幾滴醋。周女士要求酒店負(fù)責(zé)將皮衣送到專業(yè)洗衣店清洗，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬的拒絕了，并回應(yīng)說(shuō)：“不行你就去法院告我們?！?br />
周女士稱，這件皮衣是幾個(gè)月前她在香港購(gòu)買的，價(jià)值過(guò)萬(wàn)元?！拔易尵频陰兔δ萌ｉT的皮衣護(hù)理店洗一下。”昨日上午，在周女士的催促之下，酒店方面告訴周女士，皮衣被弄臟的部位還是未處理好?！拔夷没貋?lái)一看，發(fā)現(xiàn)被醋弄臟的地方已經(jīng)變了顏色，估計(jì)他們就是用水簡(jiǎn)單沖刷了一下?！敝芘空f(shuō)，醋對(duì)皮衣具有一定的腐蝕性，臟了之后更是不能用普通的方法去清洗，需要送去專門的皮衣店護(hù)理。面對(duì)變了顏色的皮衣，周女士要求酒店方面妥善解決。

此事到今天三天過(guò)去了，也沒(méi)有結(jié)果，看來(lái)酒店處理是不太得當(dāng)?shù)?。在?guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店迅速擴(kuò)張之時(shí)，服務(wù)態(tài)度需加強(qiáng)。這樣耳熟能詳?shù)脑挘嚎蛻艟褪巧系?，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，此時(shí)被他們拋之腦后。面對(duì)“不行你就去法院告我們”的強(qiáng)硬態(tài)度，沒(méi)有哪個(gè)客戶會(huì)做回頭客，在酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)處于空前激烈的情況下，只有做好讓服務(wù)對(duì)象滿意，才能占據(jù)市場(chǎng)，才能做到酒店業(yè)NO.1……

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