- 媽米
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事情發(fā)生在前幾日,在XX連鎖酒店工作的前臺翁{我愛媽網(wǎng)}接待了一位來上海出差的周女士,中午1時(shí)許,周女士在酒店2樓餐廳用餐時(shí),掛在座椅靠背上的名貴皮衣不慎被新來服務(wù)員撒上了幾滴醋。周女士要求酒店負(fù)責(zé)將皮衣送到專業(yè)洗衣店清洗,但對方態(tài)度強(qiáng)硬的拒絕了,并回應(yīng)說:“不行你就去法院告我們?!?br />
周女士稱,這件皮衣是幾個(gè)月前她在香港購買的,價(jià)值過萬元?!拔易尵频陰兔δ萌iT的皮衣護(hù)理店洗一下。”昨日上午,在周女士的催促之下,酒店方面告訴周女士,皮衣被弄臟的部位還是未處理好?!拔夷没貋硪豢?,發(fā)現(xiàn)被醋弄臟的地方已經(jīng)變了顏色,估計(jì)他們就是用水簡單沖刷了一下?!敝芘空f,醋對皮衣具有一定的腐蝕性,臟了之后更是不能用普通的方法去清洗,需要送去專門的皮衣店護(hù)理。面對變了顏色的皮衣,周女士要求酒店方面妥善解決。
此事到今天三天過去了,也沒有結(jié)果,看來酒店處理是不太得當(dāng)?shù)?。在國?nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店迅速擴(kuò)張之時(shí),服務(wù)態(tài)度需加強(qiáng)。這樣耳熟能詳?shù)脑挘嚎蛻艟褪巧系?,以最好的態(tài)度讓顧客滿意,此時(shí)被他們拋之腦后。面對“不行你就去法院告我們”的強(qiáng)硬態(tài)度,沒有哪個(gè)客戶會做回頭客,在酒店市場競爭處于空前激烈的情況下,只有做好讓服務(wù)對象滿意,才能占據(jù)市場,才能做到酒店業(yè)NO.1……
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