西部流沙

   大家網(wǎng)購的目的大都是沖著比市場上便宜，方便兩個目的去的。但是我們在網(wǎng)購的過程中會出現(xiàn)物流不給力，商家物品與圖片描述不符，需要退貨，還有用了一陣子，發(fā)現(xiàn)跟當初買的時候的描述相差甚遠等等之類的問題。在這種情況下，是不是違背了我們最初的目標讓我們損失的更多。所以我把在網(wǎng)購的過程中的經(jīng)驗，跟大家分享一下，也希望大家把自已的經(jīng)驗拿出來與我分享，讓我們在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，最好與我們的目標相一致。

    我認為選擇好的服務(wù)是最重要的，因為這決定了你買了東西之后的保障。如果我們選擇了好的服務(wù)商家，那我們下單之后，就不用再管，只等收貨就可以了，而且在出現(xiàn)問題之后我們還可以得到好的保障。下面我依我所見與自已的親自經(jīng)歷，舉例如明，我們沒有選擇好的服務(wù)商家，我們損失了什么。

    前幾天在媽媽網(wǎng)看到一位美媽在淘寶買了一件衣服，洗了之后縮水了，而且我看貼上來的照片縮水很嚴重，雖說衣服的價錢不是很貴，但是在這種情況下，是不是我們的心情很受傷，我們需要找商家理論，理論的好了，商家給我們處理了，理論的不好了，商家沒有給我們處理，我們的心情也受到了影響，在這個過程中，我們是不是不知道不覺得浪費了我們的工作時間，浪費了我們創(chuàng)造價值的時間，而且我們受損的心情，還需要時間來平復。

    由于我的兒子在我的甘肅老家，比較遠，在農(nóng)村，購物不太方便，而且父母給我看兒子已經(jīng)很累了，我不可能所有的東西都讓他們買，為了我可愛的兒子自已盡盡心也是應該的吧，所以我經(jīng)常性的會購一些孩子的東西，直接選擇郵寄到家，但是問題來了，因為只有郵政才可以到我家，其它快遞不到，但是這訂單下了，商家為了方便直接把物品寄到市區(qū)就不往下走了，直接要我父親去取這個東西，我父親要是去取這個東西，一早上的時間，還有路費，這都需要付出，如果不去取，我的錢凍在商家，還需要等待貨退回去，才能退回，否則還不行。

    先來說在當當購物到家的經(jīng)歷吧，首先我要給他們給個好評，因為他們使用了郵政，直接到我家了，在沒有到家的時候，我看快遞顯示簽收了，但是我們并沒有收下貨，我給當當客服打電話，客服迅速的幫我查了，說到當?shù)亓耍數(shù)剜]局簽收了，叫我不用擔心。改天會送到。這下我的問題很快就解決了。

    再來說說在拍鞋購物的經(jīng)歷吧，我要給他們的服務(wù)給個良，不知道怎么搞的，寫的地址不是特詳細，打了沒有完全顯示上去，但不是完全錯誤，并留了電話。同時訂了兩雙鞋子，一雙鞋商家是通過申能快遞的，當然了，這個根本不到我家，這是第一次，父親順帶辦事去取了，但是在取的過程中也是費盡周折啊，在這個過程中，我不斷打電話跟拍鞋的客服溝通，跟物流溝通，還有我跟父親之前來回溝通，由于這個失誤，是不是我的電話費成本飛速增長了？是不是我的時間浪費了？盡管是這樣子，拍鞋的人，也是在積極努力的協(xié)助解決。這雙申通來的鞋可能商家發(fā)貨的時候，鞋就有問題，不影響質(zhì)量，但是影響情趣，因為鞋底的燈是可以亮的，但是拍鞋發(fā)的一只亮一只不亮，由于等的時間太長，我沒有退貨處理，太麻煩。

    另外一雙他們雖然走的是郵政，但是沒有寫電話，所以到去了之后無法送達，只好在那里放著，我是不斷的電話協(xié)商解決，在經(jīng)過了18天之后才得以解決，郵政的電話老打不通，最后我通過一個郵局的同學，查到了我們當?shù)氐泥]局電話，才得以解決。這也耽誤了我的時間，也費了我的話費，掃了我的心情，感覺有點不值呢。

    下面來說京東商城，我給他們的服務(wù)給差到極點，由于有了上次一拍鞋把貨沒有發(fā)到的經(jīng)歷，所以這次在京東，我是下單就打了電話說了情況，必須要送到家的，但是京東說，要我不用擔心，肯定送貨上門。但是八天之后，問題來了，京東也要去自提，結(jié)果老父親去了，等了兩小時，人家查后說打錯了，次日有打電話讓去取，這叫老父親咋理解？還以為是我弄的這事呢？這東京的電話真是難打，我打通過幾次，都是說解決，讓等待，客服態(tài)度也不好。為這一件事，前后十多元話費打了，沒有得到個結(jié)果。傷心到極點。

    以上我說了服務(wù)的重要性，下面我再來說網(wǎng)站本身的重要性，在我看來，如果網(wǎng)站本身能夠很好的引導客戶購物，而且能做到時時跟蹤物流狀況，是最好的了，因為這樣子我們在下了單之后能更直觀的觀察到。免得我們?nèi)ゲ偬嗟男摹？赡芪疫@個人有過網(wǎng)購受傷的經(jīng)歷，所以對這個比較重視。

    我想大家在網(wǎng)購的過程中，也會遇到像我一樣的問題，或者是其它的問題，我的情況我沒有一一例舉，我只是舉了我們最常見的問題。所以最后還是要說，網(wǎng)購要擦亮你的眼睛，選好服務(wù)商家，最好是能及時協(xié)助解決問題的商家，還有就是好的售后服務(wù)的商家。否則你在這個網(wǎng)購的過程中，既沒有節(jié)省你的時間，也沒有節(jié)省你的費用，反而會浪費更多。